Vaga para Assistente da Linha do Cliente-Matola

ASSISTENTE DA LINHA DO CLIENTE

Venha fazer parte da família Bayport

TERMOS DE REFÊRENCIA

• Melhorar a experiência do cliente da Bayport em todos os canais ligados ao Centro de Contacto, através da prestação de um atendimento de primeira classe;
• Gestão de chamadas (entrantes, abandonadas vs. retornos de chamada, e saídas);
• Gestão de clientes através de chamadas, redes sociais e e-mails (consultas, assistência, solicitações);
• Garantir uma abordagem centrada no cliente em todas as questões ou con itos;
• Garantir um elevado nível de qualidade de serviço, cumprindo os padrões de nível de serviço, demonstrando empatia e atendendo aos SLAs;
• Garantir uma resposta atempada às solicitações dos clientes;
• Fornecer todas as informações solicitadas relacionadas com os produtos e serviços da Bayport, bem como recolher toda a documentação necessária para a execução das instruções dos clientes (todos os produtos);
• Realizar inquéritos de satisfação dos clientes mensalmente;
• Gestão de casos submetidos pelos clientes no Centro de Contacto;
• Apoiar os clientes nas suas dúvidas, compreensão dos produtos e necessidades;
• Produção de relatórios diários, semanais e mensais;
• Ser a voz do cliente dentro da Bayport;
• Emissão atempada de relatórios do Contact Center.

EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS

• Nível medio;
• Orientação para Vendas;
• Excel;
• Habilidade analíticas e de comunicação.

Encorajamos a candidatura de Mulheres, só candidatos pré-selecionados serão contactados

COMO CANDIDATAR-SE:

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certi cados e documentos
de identidade para o email: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do cliente
Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até dia 15 de Abril de 2026