Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes

FNB – First National Bank

Objetivo da Função

O Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes é responsável por definir e executar a estratégia de Soluções ao Cliente para o Retalho no FNBM, com foco no fortalecimento do relacionamento com clientes, melhoria da experiência do cliente e crescimento sustentável de receitas em todos os segmentos.

A função assegura que as necessidades dos clientes são traduzidas em soluções bancárias relevantes, competitivas e rentáveis, alinhadas com a estratégia do Banco, apetite ao risco e objetivos de crescimento.

Principais Responsabilidades

1. Gestão Financeira e Performance Comercial

• Definir e monitorar metas financeiras para todos os segmentos de Retalho.
• Impulsionar o crescimento de receitas através de soluções centradas no cliente e estratégias de cross-selling.
• Realizar análises de rentabilidade por segmento, produto e cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias de pricing competitivas e alinhadas ao mercado.
• Identificar, avaliar e mitigar riscos financeiros associados às soluções ao cliente.
• Definir e acompanhar KPIs financeiros e operacionais.
• Trabalhar em estreita colaboração com a área Financeira para garantir rigor no reporte e previsões.

2. Cliente e Experiência do Cliente

• Desenvolver e manter relações sólidas com clientes-chave.
• Liderar estratégias de segmentação (Mass Market, Middle Market, Premium, etc.).
• Identificar necessidades específicas dos clientes e traduzi-las em soluções adequadas.
• Garantir excelência no atendimento e consistência em todos os pontos de contacto.
• Atuar como ponto de escalonamento para resolução de problemas complexos.
• Implementar iniciativas de engagement (educação financeira, campanhas, eventos).
• Promover vendas cruzadas e aumento da penetração de produtos.
• Monitorar e melhorar indicadores de satisfação do cliente.

3. Proposta de Valor ao Cliente (CVP)

• Definir propostas de valor claras e diferenciadas por segmento.
• Garantir alinhamento com a estratégia global do Banco.
• Realizar análises de mercado e benchmarking competitivo.
• Trabalhar com equipas de Produto, Marketing e Digital para implementação das propostas.
• Desenvolver estratégias de comunicação eficazes para os clientes.
• Monitorar e ajustar a CVP com base em dados e feedback dos clientes.

4. Governação, Risco e Compliance

• Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos.
• Implementar políticas e procedimentos robustos.
• Promover uma cultura forte de risco e compliance.
• Garantir bons resultados em auditorias e resolução atempada de findings.

5. Pessoas e Liderança

• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Soluções para Clientes.
• Implementar programas de capacitação focados em cliente e produto.
• Desenvolver planos de sucessão e retenção.
• Liderar processos de recrutamento críticos.
• Promover uma cultura de alta performance e colaboração.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Finanças, Economia ou áreas relacionadas.
• 5 a 8 anos de experiência no sector financeiro (preferencialmente Retalho).
• 2 a 3 anos em função de liderança.

Competências-Chave

• Forte conhecimento de banca de retalho e propostas de valor
• Visão de negócio e orientação para resultados
• Gestão de segmentos e ciclo de vida do cliente
• Conhecimento de produtos bancários
• Capacidade analítica (financeira e não financeira)
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
• Capacidade de negociação e influência
• Foco no cliente e experiência

COMO CANDIDATAR-SE

Para candidatar-se, aceda ao link:

Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes